Regulamin Serwisu i Warunki Korzystania

1. Wstęp i akceptacja Regulaminu

1.1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego Crazy Tower, dostępnego pod adresem crazytowers-polska.pl („Serwis"). Dokument ten stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Operatorem Serwisu a każdym Użytkownikiem, który uzyskuje dostęp do Serwisu lub korzysta z jego funkcjonalności.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed przystąpieniem do rejestracji lub rozpoczęciem jakichkolwiek działań w Serwisie. Regulamin należy czytać łącznie z:

• Polityką Prywatności – dostępną pod adresem /privacy-policy
• Polityką Odpowiedzialnej Gry – dostępną pod adresem /responsible-gaming

Wszystkie wymienione powyżej dokumenty tworzą integralną całość i obowiązują Użytkownika łącznie.

1.2. Akceptacja warunków

Korzystając z Serwisu w jakikolwiek sposób — w tym przez przeglądanie treści, rejestrację konta, dokonywanie wpłat, uczestnictwo w grach lub skontaktowanie się z obsługą klienta — Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, rozumie jego treść i bezwarunkowo akceptuje wszystkie jego postanowienia.

Jeżeli Użytkownik nie wyraża zgody na którekolwiek z postanowień Regulaminu, jest zobowiązany do niezwłocznego zaprzestania korzystania z Serwisu.

1.3. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie, chyba że wyraźnie wskazano inny termin. O istotnych zmianach Użytkownicy będą informowani drogą elektroniczną (na adres e-mail powiązany z kontem) lub za pośrednictwem widocznego komunikatu w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

1.4. Kontakt z Serwisem

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu lub korzystania z Serwisu można skontaktować się z nami:

• Obsługa klienta: support@crazytowers-polska.pl
• Inspektor Ochrony Danych / Prywatność: privacy@crazytowers-polska.pl

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

3. Uprawnienia do korzystania i rejestracja

3.1. Wymagania dotyczące wieku i miejsca zamieszkania

Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które spełniają łącznie poniższe warunki:

• ukończyły 18 lat — minimalny wiek wymagany do uczestnictwa w grach hazardowych;
• są zdolne do zawarcia prawnie wiążącej umowy zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w miejscu ich zamieszkania;
• nie są obywatelami ani rezydentami jurysdykcji, w których korzystanie z tego rodzaju usług jest zakazane lub ograniczone przez lokalne przepisy;
• nie działają w imieniu osoby trzeciej ani na rzecz podmiotu, który nie spełnia powyższych wymagań.

3.2. Rejestracja konta

Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Serwisu, Użytkownik jest zobowiązany do założenia Konta. W trakcie rejestracji Użytkownik podaje:

• imię i nazwisko (zgodne z dokumentem tożsamości);
• datę urodzenia;
• adres e-mail — aktywny i należący wyłącznie do Użytkownika;
• numer telefonu kontaktowego;
• adres zamieszkania;
• hasło do Konta (poufne).

Użytkownik oświadcza, że wszystkie podane dane są prawdziwe, kompletne i aktualne. Podanie fałszywych danych stanowi naruszenie Regulaminu i może skutkować natychmiastowym zamknięciem Konta.

3.3. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Zakładanie dodatkowych kont przez jedną osobę (konta zduplikowane) jest surowo zabronione. W przypadku stwierdzenia przez Operatora istnienia wielu kont należących do tej samej osoby:

• wszystkie konta zduplikowane zostaną natychmiastowo zamknięte;
• salda zgromadzone na kontach zduplikowanych mogą zostać anulowane;
• wszelkie bonusy lub wygrane uzyskane za pośrednictwem kont zduplikowanych przepadają;
• Operator zastrzega prawo do wszczęcia postępowania wyjaśniającego i poinformowania właściwych organów w przypadku podejrzenia nadużycia.

3.4. Procedura weryfikacji tożsamości (KYC)

Operator jest uprawniony do przeprowadzenia weryfikacji tożsamości Użytkownika w dowolnym momencie, w szczególności przed realizacją wypłaty lub w przypadku zaistnienia uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości Użytkownika. W ramach procedury KYC Użytkownik może zostać zobowiązany do dostarczenia:

Dokumenty należy przesyłać w czytelnej formie za pośrednictwem dedykowanego panelu weryfikacyjnego lub na adres: support@crazytowers-polska.pl. Operator przetwarza dokumenty w terminie do 5 dni roboczych od ich kompletnego dostarczenia. Do czasu zakończenia weryfikacji Operator może czasowo wstrzymać obsługę wypłat.

3.5. Aktualizacja danych

W przypadku zmiany jakichkolwiek danych podanych podczas rejestracji, Użytkownik jest zobowiązany do ich niezwłocznej aktualizacji poprzez panel ustawień konta lub kontakt z obsługą klienta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieaktualnych danych kontaktowych Użytkownika.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Dostęp do konta i bezpieczeństwo

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania (adresu e-mail i hasła). Zaleca się stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), jeśli jest ono dostępne w Serwisie. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Operatora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do Konta, kontaktując się pod adresem support@crazytowers-polska.pl.

4.2. Aktywność konta

Konto jest uważane za nieaktywne, jeśli Użytkownik nie zalogował się do Serwisu przez okres 12 kolejnych miesięcy. Operator zastrzega sobie prawo do:

• wysłania powiadomienia na zarejestrowany adres e-mail z informacją o nieaktywności konta;
• naliczania opłaty administracyjnej za utrzymanie nieaktywnego konta w wysokości do 20 PLN miesięcznie po upływie 12 miesięcy nieaktywności — wyłącznie do momentu wyczerpania salda konta (saldo nie może stać się ujemne);
• zamknięcia konta po upływie kolejnych 12 miesięcy, jeśli saldo konta wynosi 0 PLN i Użytkownik nie odpowiedział na powiadomienia.

4.3. Zamknięcie konta na żądanie Użytkownika

Użytkownik może w dowolnym momencie zażądać zamknięcia swojego Konta, kontaktując się z obsługą klienta pod adresem support@crazytowers-polska.pl. Przed zamknięciem Konta Operator przetworzy wszelkie należne Użytkownikowi wypłaty, o ile spełnione są warunki weryfikacji. Niespełnione warunki obrotu bonusów przepadają z chwilą zamknięcia Konta.

4.4. Zawieszenie i zamknięcie konta przez Operatora

Operator zastrzega prawo do zawieszenia lub trwałego zamknięcia Konta Użytkownika w przypadku:

• naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu;
• podejrzenia działalności przestępczej, w tym prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
• stosowania niedozwolonego oprogramowania lub nieuczciwe wpływania na wyniki gier;
• podania fałszywych lub wprowadzających w błąd danych;
• złożenia nieuzasadnionych obciążeń zwrotnych (ang. chargeback);
• działania na szkodę innych Użytkowników lub Operatora.

W przypadku zamknięcia konta z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, Operator może zatrzymać środki stanowiące równowartość udowodnionych strat poniesionych w wyniku działania Użytkownika.

5. Wpłaty i wypłaty

5.1. Waluta rozliczeniowa

Walutą rozliczeniową Serwisu jest polski złoty (PLN). Wszystkie salda, limity, bonusy i transakcje są denominowane w PLN. Transakcje dokonane w walutach obcych zostaną przeliczone na PLN według kursu obowiązującego w danym dniu, co może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat przez dostawcę płatności.

5.2. Dostępne metody płatności

Serwis obsługuje następujące metody wpłat i wypłat dla graczy z Polski:

5.3. Limity transakcji

Powyższe limity mają zastosowanie do standardowych kont. Limity mogą być zwiększone indywidualnie po przejściu rozszerzonej procedury weryfikacji KYC oraz złożeniu wniosku do obsługi klienta.

5.4. Warunki realizacji wypłat

Wypłata środków z Konta jest możliwa po spełnieniu łącznie wszystkich poniższych warunków:

• pomyślne ukończenie weryfikacji tożsamości (KYC);
• wypłata metodą płatności tożsamą z metodą użytą przy ostatniej wpłacie (zasada same payment method);
• brak aktywnych wniosków o obciążenie zwrotne (chargeback) lub sporów płatniczych;
• spełnienie wszelkich obowiązujących wymogów obrotu bonusami;
• saldo rzeczywiste na Koncie wynosi co najmniej równowartość kwoty wnioskowanej wypłaty.

5.5. Opłaty i przewalutowanie

Operator nie pobiera dodatkowych opłat za standardowe transakcje wpłat i wypłat. Jednakże dostawcy usług płatniczych mogą naliczać własne prowizje, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku transakcji w walutach obcych, koszty przewalutowania ponosi Użytkownik.

5.6. Bezpieczeństwo transakcji i AML

Operator stosuje zaawansowane procedury zapobiegania praniu pieniędzy (AML – Anti-Money Laundering) i finansowaniu terroryzmu (CFT – Countering the Financing of Terrorism). W ramach tych procedur Operator może:

• wstrzymać realizację wypłaty do momentu ukończenia weryfikacji;
• zażądać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło środków;
• przekazać informacje o podejrzanych transakcjach właściwym organom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Bonusy i promocje

6.1. Postanowienia ogólne

Crazy Tower oferuje Użytkownikom różnorodne bonusy i promocje, w tym między innymi: bonusy powitalne, bonusy od wpłat, darmowe spiny, cashback, turnieje oraz nagrody lojalnościowe. Każda promocja posiada własne, szczegółowe warunki, które są opublikowane na dedykowanej stronie promocji. W przypadku sprzeczności pomiędzy warunkami szczegółowymi promocji a niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają warunki szczegółowe danej oferty.

6.2. Wymóg obrotu (Wager)

Wymóg obrotu określa, ile razy Użytkownik musi postawić zakłady na kwotę równą wartości przyznanego bonusu (lub sumy wpłaty i bonusu — zgodnie ze szczegółami oferty), zanim środki bonusowe zostaną przeliczone na środki rzeczywiste i będą mogły zostać wypłacone.

Przykład: jeśli Bonus wynosi 200 PLN, a wymóg obrotu to 35x, Użytkownik musi postawić zakłady o łącznej wartości 7 000 PLN, aby środki bonusowe stały się wypłacalne.

6.3. Wkład gier w realizację wymogu obrotu

Różne kategorie gier mogą mieć różny procentowy udział w realizacji wymogu obrotu:

Konkretne wartości procentowe dla każdej promocji są zawsze wskazane w warunkach szczegółowych danego bonusu.

6.4. Czas na realizację wymogu obrotu

O ile warunki szczegółowe promocji nie stanowią inaczej, Użytkownik ma 30 dni kalendarzowych od daty przyznania bonusu na spełnienie wymogu obrotu. Po upływie tego terminu niespełniony bonus oraz ewentualne wygrane z niego wynikające przepadają bez prawa do rekompensaty.

6.5. Zasady ogólne dotyczące bonusów

• Każdy bonus jest przyznawany jednorazowo na jedną osobę, jeden adres e-mail, jeden adres IP, jedno urządzenie i jedno gospodarstwo domowe.
• Bonusy nie mogą być łączone, o ile warunki szczegółowe wyraźnie nie stanowią inaczej.
• Operator zastrzega prawo do modyfikacji, zawieszenia lub wycofania dowolnej promocji w dowolnym czasie, z poszanowaniem uzasadnionych oczekiwań Użytkowników, którzy już aktywowali bonus.
• Maksymalna stawka zakładu przy aktywnym bonusie wynosi 25 PLN na jedną rundę lub spin, chyba że warunki szczegółowe stanowią inaczej. Przekroczenie tego limitu może skutkować anulowaniem bonusu.
• Darmowe spiny przyznane w ramach promocji są ważne przez 7 dni od daty przyznania, chyba że wskazano inaczej.
• Operator zastrzega prawo do odmowy lub anulowania bonusu w przypadku podejrzenia nadużycia, w tym korzystania z arbitrażu bonusowego.

7. Gry i zasady uczciwej gry

7.1. Oferta gier

Serwis Crazy Tower udostępnia szeroki wybór gier hazardowych, w tym automaty do gry (sloty), gry stołowe, gry karciane, gry z krupierem na żywo oraz inne formy rozrywki. Gry dostarczane są przez renomowanych producentów oprogramowania, którzy działają w oparciu o licencje wydane przez właściwe organy regulacyjne branży iGaming.

7.2. Generator liczb losowych (RNG)

Wyniki wszystkich gier komputerowych (z wyjątkiem gier z krupierem na żywo, gdzie losowość zapewnia fizyczny element gry) są generowane przez certyfikowany Generator Liczb Pseudolosowych (RNG). Algorytm RNG jest regularnie audytowany przez niezależne laboratoria testowe w celu potwierdzenia jego prawidłowości i bezstronności. Operator zobowiązuje się do udostępnienia certyfikatów RNG na żądanie Użytkownika.

7.3. Zwrot dla gracza (RTP)

Każda gra posiada z góry zdefiniowany, teoretyczny wskaźnik zwrotu dla gracza (RTP), który odzwierciedla oczekiwany długoterminowy procent zwrotu zakładów. Wartość RTP poszczególnych gier jest dostępna w informacjach o grze (ikona „i" lub menu pomocy). Rzeczywiste wyniki indywidualnej sesji mogą znacząco odbiegać od wartości teoretycznej RTP ze względu na losowy charakter gier.

7.4. Zakaz stosowania niedozwolonego oprogramowania

Stosowanie jakichkolwiek narzędzi zakłócających prawidłowe funkcjonowanie gier jest surowo zabronione. Zakaz obejmuje w szczególności:

• boty i skrypty automatyzujące — oprogramowanie symulujące lub zastępujące decyzje ludzkie;
• oprogramowanie do manipulacji pamięcią — narzędzia ingerujące w procesy aplikacji lub przeglądarki;
• systemy klonowania sesji — oprogramowanie umożliwiające jednoczesną grę z wielu urządzeń na jednym koncie;
• narzędzia do analizy i predykcji wyników — programy usiłujące odwrotnie odtworzyć algorytm RNG;
• wszelkie inne narzędzia zapewniające nieuprawnioną przewagę nad innymi Użytkownikami lub Operatorem.

Naruszenie powyższego zakazu skutkuje natychmiastowym, trwałym zamknięciem Konta i przepadkiem wszelkich środków oraz wygranych.

7.5. Awarie i błędy techniczne

W przypadku awarii systemu, błędu oprogramowania lub zakłócenia transmisji danych (disconnection) w trakcie trwającej rundy gry:

• Operator dołoży wszelkich starań, aby odtworzyć przerwane rundy zgodnie z danymi zarejestrowanymi na serwerach;
• jeżeli odtworzenie nie jest możliwe, stawka zakładu zostanie zwrócona na Konto Użytkownika;
• w przypadku oczywistego błędu technicznego prowadzącego do naliczenia nieprawidłowej wygranej, Operator zastrzega prawo do anulowania nieprawidłowej transakcji — nawet po jej zaksięgowaniu na koncie;
• zasada „oczywisty błąd — nieważna wypłata" ma zastosowanie zarówno do błędów oprogramowania, jak i błędów operatorskich;
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane awariami po stronie urządzenia lub łącza internetowego Użytkownika.

7.6. Zakaz zmowy i nieuczciwe zachowania

Zabrania się wszelkich form zmowy pomiędzy Użytkownikami, w tym wspólnego opracowywania strategii w celu unikania ryzyka w grach PvP (gracz kontra gracz) lub podnoszenia salda bonusowego. Wszelkie podejrzenia zmowy będą skutkować natychmiastowym dochodzeniem i potencjalnym zamknięciem wszystkich zaangażowanych kont.

8. Turnieje i loterie

8.1. Organizacja turniejów

Operator może organizować cykliczne lub jednorazowe turnieje, w których Użytkownicy rywalizują o miejsca na tablicy wyników i nagrody pieniężne lub niepieniężne. Szczegółowe zasady każdego turnieju, w tym: czas trwania, kwalifikujące się gry, struktura nagród oraz wymagania co do minimalnej liczby uczestników, są publikowane na stronie turnieju przed jego rozpoczęciem.

8.2. Warunki uczestnictwa w turniejach

• Uczestnictwo w turnieju jest otwarte dla wszystkich Użytkowników posiadających zweryfikowane konto, chyba że warunki turnieju wprowadzają dodatkowe ograniczenia.
• Zakłady kwalifikujące do rankingu turniejowego muszą być zawierane z salda rzeczywistego, chyba że regulamin turnieju wyraźnie stanowi inaczej.
• W przypadku remisu (równej liczby punktów lub identycznego wskaźnika) o wyższym miejscu decyduje moment uzyskania wyniku — pierwszeństwo ma Użytkownik, który uzyskał wynik wcześniej.
• Operator zastrzega prawo do unieważnienia uczestnictwa Użytkownika w turnieju, jeśli stwierdzone zostanie naruszenie Regulaminu lub zasad turnieju.

8.3. Nagrody turniejowe

Nagrody turniejowe są wypłacane na Konto Użytkownika w terminie do 72 godzin od zakończenia turnieju. Nagrody pieniężne mogą podlegać wymogom obrotu — szczegóły są zawsze wskazane w regulaminie danego turnieju. Nagrody niepieniężne (np. nagrody rzeczowe, vouchery) są przekazywane Użytkownikom indywidualnie po kontakcie ze strony obsługi klienta.

8.4. Loterie i programy lojalnościowe

Operator może organizować losowania nagród (loterie) dla aktywnych Użytkowników. Uczestnictwo w loteriach jest dobrowolne i odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie danego losowania. Operator zapewnia transparentność mechanizmu losowania poprzez stosowanie certyfikowanych algorytmów losujących. Zasady programu lojalnościowego (jeśli obowiązuje) są opisane w oddzielnym regulaminie dostępnym w Serwisie.

9. Własność intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym między innymi: logotypy, znaki towarowe, grafiki, projekty interfejsu, kod źródłowy, opisy gier, teksty marketingowe, materiały wideo i dźwiękowe, są wyłączną własnością Operatora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie na mocy przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych stosownych regulacji.

9.2. Ograniczona licencja dla Użytkownika

Operator udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenaszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie na potrzeby osobiste i niekomercyjne, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Licencja ta nie obejmuje prawa do:

• kopiowania, powielania lub dystrybucji jakichkolwiek materiałów z Serwisu;
• modyfikowania, dekompilowania lub tworzenia dzieł pochodnych na podstawie oprogramowania Serwisu;
• usuwania lub zmieniania oznaczeń praw autorskich lub znaków towarowych;
• publicznego wyświetlania lub wykonywania jakichkolwiek treści ze Serwisu;
• używania nazwy, logotypu lub znaków towarowych Crazy Tower w celach komercyjnych lub reklamowych bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

9.3. Treści generowane przez Użytkowników

Jeżeli Użytkownik przesyła do Serwisu jakiekolwiek treści (np. recenzje, komentarze, zdjęcia avatara), udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na wykorzystanie tych treści w ramach działalności Serwisu. Użytkownik oświadcza, że przesyłane przez niego treści nie naruszają praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów prawa.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Wyłączenie gwarancji

Serwis jest udostępniany w stanie „takim, jaki jest" (as is) i „w miarę dostępności" (as available). Operator nie składa żadnych wyraźnych ani dorozumianych gwarancji dotyczących Serwisu, w tym między innymi gwarancji przydatności do określonego celu, nienaruszenia praw osób trzecich ani ciągłości działania.

10.2. Ograniczenie odpowiedzialności finansowej

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z korzystania z Serwisu nie przekroczy kwoty wpłat dokonanych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące roszczenie.

10.3. Wyłączenie odpowiedzialności za szkody pośrednie

Operator nie ponosi odpowiedzialności za następujące kategorie szkód, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia:

• utratę oczekiwanych wygranych lub dochodów;
• szkody wynikające z przerw w dostępności Serwisu lub awarii technicznych;
• szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownika, jeśli nastąpił on wskutek niedbalstwa Użytkownika (np. ujawnienia hasła);
• szkody wynikające z działania siły wyższej (np. klęski żywiołowe, działania wojenne, awarie infrastruktury internetowej);
• szkody wynikające z działań osób trzecich, w tym dostawców usług płatniczych lub producentów oprogramowania gier.

10.4. Odpowiedzialność za decyzje graczy

Gra hazardowa wiąże się z ryzykiem utraty pieniędzy. Użytkownik jest jedyną osobą odpowiedzialną za swoje decyzje dotyczące gry, w tym za kwoty przeznaczone na hazard. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe lub inne konsekwencje wynikające z uczestnictwa w grach dostępnych w Serwisie.

11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

Użytkownik, który chce zgłosić reklamację lub skargę związaną z funkcjonowaniem Serwisu, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Obsługą Klienta Crazy Tower:

• E-mail: support@crazytowers-polska.pl
• Czat na żywo: dostępny bezpośrednio w Serwisie (godziny dostępności podane na stronie kontaktowej)

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko oraz login (adres e-mail) Konta;
• szczegółowy opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji;
• datę i godzinę zdarzenia (jeśli dotyczy);
• numer transakcji lub identyfikator rundy (jeśli dotyczy);
• oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.

11.2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Operator zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku spraw szczególnie złożonych termin ten może zostać przedłużony do 30 dni roboczych — o czym Użytkownik zostanie poinformowany. Operator dołoży wszelkich starań, aby rozstrzygnięcia były sprawiedliwe, bezstronne i oparte na pełnej analizie dostępnych danych.

11.3. Rozwiązywanie sporów na drodze alternatywnej (ADR)

Jeżeli Użytkownik nie jest usatysfakcjonowany odpowiedzią Operatora, może skierować sprawę do niezależnego organu arbitrażowego lub mediatora zajmującego się sporami w branży iGaming. Szczegółowe informacje na temat dostępnych ścieżek ADR są przekazywane Użytkownikowi przy ostatecznej odpowiedzi na reklamację. Operator zobowiązuje się do przestrzegania orzeczeń uznanych organów arbitrażowych.

11.4. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega interpretacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Wszelkie spory, których nie udało się rozstrzygnąć polubownie lub w trybie ADR, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. Prawa konsumenckie Użytkownika wynikające z przepisów prawa miejsca jego zamieszkania pozostają nienaruszone.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

12.1. Ryzyko związane z hazardem

Operator jest świadomy, że gry hazardowe mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia psychicznego i finansowego części Użytkowników. Hazard powinien być traktowany wyłącznie jako rozrywka, a nie jako źródło dochodu lub sposób na rozwiązanie problemów finansowych.

12.2. Ochrona zdrowia psychicznego

Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób odpowiedzialny i niezagrażający swojemu zdrowiu psychicznemu. W razie stwierdzenia u siebie objawów problemowego hazardu, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z jedną z organizacji pomocowych wymienionych w sekcji 13 niniejszego Regulaminu lub skorzystać z narzędzi odpowiedzialnej gry opisanych w dokumencie Polityki Odpowiedzialnej Gry.

12.3. Ochrona danych i prywatność

Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR). Szczegółowe zasady przetwarzania danych zostały opisane w Polityce Prywatności. W sprawach dotyczących danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem: privacy@crazytowers-polska.pl.

12.4. Bezpieczeństwo cybernetyczne

Operator stosuje zaawansowane środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych i środków finansowych Użytkowników, w tym:

• szyfrowanie połączeń przy użyciu protokołu SSL/TLS;
• regularne audyty bezpieczeństwa systemów informatycznych;
• systemy wykrywania nieautoryzowanego dostępu;
• segregację środków Użytkowników od środków operacyjnych Operatora.

13. Odpowiedzialna gra

13.1. Nasze zobowiązanie

Crazy Tower jest głęboko zaangażowany w promowanie odpowiedzialnej gry. Wierzymy, że hazard powinien pozostać bezpieczną i kontrolowaną formą rozrywki. Dlatego udostępniamy Użytkownikom szereg narzędzi i zasobów umożliwiających zachowanie pełnej kontroli nad swoją aktywnością w Serwisie.

13.2. Narzędzia odpowiedzialnej gry

W Serwisie dostępne są następujące narzędzia, z których Użytkownik może korzystać w dowolnym momencie:

• Limity wpłat — dobowe, tygodniowe i miesięczne limity kwot wpłacanych na konto;
• Limity strat — maksymalna kwota, jaką Użytkownik jest gotowy stracić w danym okresie;
• Limity sesji — ograniczenie łącznego czasu spędzonego na grze;
• Przerwy w grze (Cool-off) — tymczasowe ograniczenie dostępu do Serwisu na wybrany okres (24h, 48h, 7 dni);
• Samowykluczenie — trwałe lub czasowe (minimum 6 miesięcy) zablokowanie dostępu do Serwisu na żądanie Użytkownika;
• Test samooceny — narzędzie pomagające ocenić, czy nawyki gracza są kontrolowane.

Szczegółowy opis wszystkich narzędzi i procedur ich aktywacji znajduje się w dokumencie Polityka Odpowiedzialnej Gry, dostępnym pod adresem /responsible-gaming.

13.3. Organizacje pomocowe w Polsce

Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich bliskich doświadcza problemów z hazardem, zachęcamy do skontaktowania się z jedną z poniższych organizacji. Pomoc jest bezpłatna i poufna:

14. Postanowienia końcowe

14.1. Całość umowy

Niniejszy Regulamin, łącznie z Polityką Prywatności i Polityką Odpowiedzialnej Gry, stanowi całość umowy pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem w odniesieniu do korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze porozumienia, korespondencję lub uzgodnienia dotyczące tego samego przedmiotu.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne w świetle obowiązującego prawa, postanowienie takie zostanie uznane za wyłączone z Regulaminu w niezbędnym zakresie, natomiast pozostałe postanowienia Regulaminu zachowają pełną moc obowiązującą.

14.3. Brak zrzeczenia się praw

Niewykonanie przez Operatora któregokolwiek z uprawnień lub zaniechanie dochodzenia roszczeń wynikających z Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tych uprawnień ani rezygnacji z dochodzenia ich w przyszłości.

14.4. Przeniesienie praw

Operator jest uprawniony do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na podmiot trzeci bez uprzedniej zgody Użytkownika, pod warunkiem, że prawa Użytkownika nie zostaną przez to ograniczone. Użytkownik nie jest uprawniony do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na podmiot trzeci bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

14.5. Komunikacja

Operator będzie komunikować się z Użytkownikiem przede wszystkim za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji. Użytkownik jest zobowiązany do regularnego sprawdzania wiadomości e-mail oraz powiadomień w Serwisie. Za datę doręczenia wiadomości e-mail uważa się datę jej wysłania przez Operatora na zarejestrowany adres Użytkownika.

14.6. Zakaz cesji uprawnień przez Użytkownika

Użytkownik nie może przenosić, cedować ani w inny sposób przekazywać praw wynikających z niniejszego Regulaminu, w tym prawa do Konta, salda lub wygranych, na osoby trzecie. Wszelkie próby cesji są nieważne i mogą skutkować zamknięciem Konta.

14.7. Podatki

Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie zobowiązania podatkowe wynikające z jego uczestnictwa w grach i wygranych uzyskanych w Serwisie. Operator nie udziela porad podatkowych. W razie wątpliwości Użytkownik powinien skonsultować się z licencjonowanym doradcą podatkowym.

14.8. Język

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim, który jest językiem wiążącym. Jeżeli Regulamin zostanie przetłumaczony na inne języki, wersja polska ma pierwszeństwo w przypadku rozbieżności interpretacyjnych.

14.9. Kontakt z Operatorem

W przypadku jakichkolwiek pytań, uwag lub zastrzeżeń dotyczących niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt:

• Ogólna obsługa klienta: support@crazytowers-polska.pl
• Ochrona danych osobowych / Inspektor Danych: privacy@crazytowers-polska.pl